In 2025 willen we het melden, registreren en afhandelen van ICT- incidenten en -wijzigingen verder optimaliseren en standaardiseren door het gebruik van sjablonen en het sturen op procesafspraken. 

We breiden het selfserviceportaal verder uit met standaard producten, diensten en oplossingen. We breiden de kennisbank uit en stellen medewerkers in staat om problemen te voorkomen of op te lossen zonder tussenkomst van de helpdesk.

Resultaat:
Verkorten doorlooptijden afhandeling meldingen informatievoorziening met 30%

Kwaliteit (indicator)

G

Tijd (indicator)

G

Geld (indicator)

G

Voortgang

Het serviceportaal (Topdesk) is verder uitgebreid met producten en diensten. Ook is de kennisbank aangevuld met gebruikersinformatie omtrent de Moderne Digitale Werkplek.  Doorlooptijden zijn met 35% afgenomen van gemiddeld 1,5 uur per melding naar 1 uur per melding door gebruik van sjablonen bij de aanmelding van incidenten en/of wijzigingen.