Helder beschreven processen helpen ons om op een zelfde manier vraagstukken uit te voeren. Het bespaart ons tijd en maakt dat we vergelijkbare zaken eenduidig behandelen.  In 2025 wordt het project 'procesoptimalisatie" gelanceerd.  We gaan aan de slag met processen die direct invloed hebben op onze dienstverlening, maar ook met interne processen die indirect invloed hebben.  Voorbeelden hiervan zijn  procesverbetering ontvangstbevestiging, systeem voor klachtenafhandeling, maar ook de processen rondom onze Planning & Control cyclus.

Resultaat:
Heldere processen die onze interne- en externe dienstverlening verbeteren.  

Kwaliteit (indicator)

O

Tijd (indicator)

O

Geld (indicator)

G

Voortgang

We zijn begonnen met een aantal processen om procesoptimalisatie door te voeren. Zoals klachtenafhandeling en de P&C cyclus. Daarnaast zijn we bezig met het inrichten van een projectenkalender om meer grip te houden op ontwikkelingen die op ons afkomen en prioriteiten te bepalen van projecten die we starten.