Eén van de effecten van de organisatieverandering is dat we met meer aandacht voor de medewerker en het werk werken. Daardoor kunnen we beter sturen op onze servicenormen.  Deze afspraken gaan oa. over terugbeltermijnen, dat emails van inwoners binnen 20 dagen beantwoord moeten zijn en over privacy. Tot op heden zijn deze normen  onvoldoende bekend bij zowel onze inwoners als bij onze medewerkers. Met hernieuwde aandacht willen we deze normen bekijken en aanpassen waar dat nodig is. Net als dat we heldere communicatie voor ogen hebben, zijn duidelijke normen ook zeer helpend voor een goede dienstverlening. 

Resultaat: de inwoners en ondernemers weten waar ze aan toe zijn als ze contact zoeken met de gemeente. De medewerkers hebben handvatten om binnen de gestelde termijnen contact te zoeken met de aanvrager. 

Kwaliteit (indicator)

O

Tijd (indicator)

O

Geld (indicator)

G

Voortgang

Een aantal zaken is opgepakt om dit proces te verbeteren, denk aan de app 'Zo gemeld, Zo hersteld'. Daarnaast zijn we, samen met VNG, bezig met het verbeteren van de digitale dienstverlening en de lokale ketenaanpak. De komende maanden gaan we verder met een aantal verbetertrajecten rondom deze doelen.