Betrouwbare dienstverlening valt of staat met de mensen die het uitvoeren. Onze inzet is dat inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties zich gehoord voelen als zij contact met ons opnemen of wij met hen. Heldere communicatie, goed luisteren en het uitstellen van een eerste oordeel zijn belangrijke vaardigheden waar onze medewerkers het komende jaar extra aandacht voor hebben.

We richten we ons concreet op gespreksvaardigheden en het geven en ontvangen van feedback.  Iedere medewerker moet helder en begrijpelijk met inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties kunnen communiceren.  Dat geldt voor mondeling contact, maar ook op schrift. De training ‘Duidelijk communiceren’ wordt gestandaardiseerd in de organisatie.

Resultaat:
Inwoners en ondernemers treffen gemeentelijke medewerkers die helder communiceren en goed contact onderhouden.

Kwaliteit (indicator)

O

Tijd (indicator)

O

Geld (indicator)

G

Voortgang

Tijdens het voorjaarsevent zijn er diverse workshops gehouden die aan deze ambitie bijdragen. De workshop Luisteren en Feedback geven en ontvangen zijn daar voorbeelden van. De inzet op verbetering van de dienstverlening en en de vaardigheden die daarbij horen zijn geen eenmalige activiteit. Dit vraagt continue aandacht, ook in de komende (krappere) jaren.